Le Réseau québécois de la télésanté (RQT) a pour mission de promouvoir et de faciliter l’utilisation des outils de télésanté dans les milieux de soins. Afin de toucher les publics concernés, d’importants efforts de communication sont déployés. Le contenu du Portail RQT (telesantequebec.ca) en est le meilleur exemple. Ces efforts sont particulièrement importants lorsqu’on s’adresse aux patients et citoyens.
Aussi bien à l’échelle locale que provinciale, le succès des démarches visant l’appropriation de la télésanté par les patients passe par l’élaboration d’outils de communication simples et efficaces : pages Web, documents PDF, dépliants, capsules vidéos, affiches, etc.
Pourquoi simplifier nos communications?
52 % de la population québécoise âgée de 16 à 65 ans est constituée de « faibles lecteurs » *. Ces personnes rencontrent des défis dans leur vie familiale, au travail, dans leur participation citoyenne, de même que lorsqu’il s’agit d’accéder à des services. Les services de santé ne font évidemment pas exception à cela. Avec le jargon médical, les acronymes, les termes techniques, il n’est pas facile pour tout le monde de s’y retrouver et de se sentir accueilli. Ajoutons à cela l’élément technologique propre au domaine de la télésanté et nous obtenons des conditions qui compliquent encore plus la compréhension.
Il est donc de notre devoir de veiller à ce que nos communications soient lues et comprises. On peut avoir mis en place un service de très grande qualité, si la communication servant à y accéder n’est pas adéquate, nous ratons notre cible!
Des conseils pour mieux communiquer
Simplifier nos écrits aide tout le monde. C’est utile et facile à faire. Voici comment :
- Posez-vous des questions avant d’écrire :
- À qui je parle?
- Quel moyen je choisis (affiche, courriel, page Web)?
- Quel est mon but (1 ou 2 maximum)?
- Sélectionnez les idées les plus importantes et faites un plan
- En écrivant, pensez à :
- Écrire des phrases courtes (maximum 15 mots)
- Utiliser des phrases affirmatives et positives
- Mettre un seul verbe conjugué par phrase
- Écrire au présent (si possible)
- Faire des listes à puces
- Ajouter des pictogrammes et des sous-titres
- Choisir des mots simples et connus (exemple : « donner son accord » est mieux que « consentir »)
- Utiliser une police lisible, sans empattement, de taille 12 ou plus
- Faites relire le texte par une personne qui ne connaît pas le sujet
Des alliés pour le RQT
Lorsque l’équipe du Portail RQT a décidé d’améliorer certains contenus destinés aux patients, la rencontre avec l’organisme d’alphabétisation le Sac à mots s’est avérée particulièrement bénéfique. L’équipe de rédaction a pu bénéficier d’une formation sur la simplification des écrits offerte par Caroline Plaat, la coordonnatrice de l’organisme. La page d’information Qu’est-ce que la télésanté? a d’ailleurs été conçue en se basant sur les principes enseignés lors de cette formation. Par la suite, une deuxième vague de formation a été organisée pour une quinzaine de membres de la communauté du RQT.
Tout récemment, des ateliers de révision du contenu du Portail ont eu lieu avec un groupe de citoyens impliqué avec le Sac à mots. Ces séances ont été particulièrement riches en constats et idées. Ce travail a mené à la simplification de la page Participer à une téléconsultation en tant que patient. L’impact promet d’être grand puisque cette page essentielle est de plus en plus diffusée par les établissements de santé dans le cadre de l’initiative promotionnelle La téléconsultation, c’est une option!
Ce qui est fort dans cette démarche, c’est que toutes les personnes présentes aux ateliers font de réels apprentissages. Les intervenants du milieu de la santé en apprennent sur les capacités de compréhension de la population et le groupe en alphabétisation apprend de nouveaux termes et découvre des services jusque-là méconnus.
1-2-3… simplifiez!
Au Québec, 22 % des personnes de 16 à 65 ans sont considérées analphabètes (niveaux 0 et 1 de littératie sur une échelle allant jusqu’à 5). C’est une réalité qui touche toutes les générations, les origines culturelles et les milieux. À ce sujet, nous vous recommandons chaleureusement le visionnement de la série documentaire L’épreuve des mots
, présentée par Télé-Québec. Les 4 épisodes sont accessibles gratuitement et offrent une incursion touchante dans le quotidien de cinq personnes analphabètes fonctionnelles.
Après avoir pris conscience de cette réalité, il nous incombe, en tant qu’acteurs du réseau de la santé, de faciliter l’accès à nos services et ressources grâce à des communications plus claires et efficaces. Sachez que des organismes en alphabétisation sont présents dans plusieurs régions de la province. Contactez-les pour établir des partenariats et bénéficier de leur expertise. Visitez le site du Regroupement des groupes populaires en alphabétisation du Québec (RGQAP) pour en savoir plus.
Trois ressources pour commencer à simplifier vos écrits
- Le site www.scolarius.com est un outil gratuit d’analyse de la lisibilité d’un texte. Il vous permet de savoir si le niveau de difficulté de votre texte correspond au niveau de compréhension de la clientèle visée.
- Le logiciel Antidote offre également plusieurs fonctionnalités permettant de réviser un texte et d’analyser son niveau de difficulté.
- Notre équipe a développé une formulation de requête (ou prompt en anglais) pour un usage avec l’outil d’intelligence artificielle Microsoft Copilot. Nous mettons cette requête à votre disposition grâce à ce lien : Simplification des écrits dans Copilot. Utilisez-la pour simplifier un texte, avec un résultat très intéressant! Notez que le lien est accessible uniquement à partir d’un compte Microsoft 365 du RSSS.
*Référence : PEICA Canada 2022, Analyse des nouvelles données publiques pour le Québec (Février 2025)