Soutien aux cliniciens et professionnels

Cette page s’adresse aux professionnels de la santé, personnel administratif, gestionnaires et autres acteurs du réseau de la santé et des services sociaux (RSSS) utilisateurs de la télésanté.

Le Centre de soutien des services numériques en santé (CSSNS)

Le soutien pour les activités provinciales en télésanté est assuré par le CSSNS. Ce dernier est coordonné par une équipe ministérielle et s’adresse à un large public d’utilisateurs des soins virtuels dans le RSSS, notamment :

• Professionnels de la santé en établissement;
• Médecins omnipraticiens en établissement ou en cabinet;
• Médecins spécialistes et leur personnel administratif en établissement ou en cabinet;
• Patients et proches aidants;
• Pilotes en télésanté et employés des directions de ressources informationnelles (DRI) des établissements et du MSSS.

Services de soutien offerts

Le CSSNS offre son soutien aux utilisateurs ayant des besoins de nature technologique, clinique et administrative. Les utilisateurs des plateformes et services virtuels suivants peuvent y faire appel.

Pour les médecins

• Votre adresse sécurisée « .med » et Votre abonnement Microsoft 365
  Assistance et accompagnement, fusion des adresses courriels, demande d’information et de formation, etc.
• Télécopie infonuagique
  Demande d’information, inscription, formation, gestion des incidents, etc.
• Plateforme de soins virtuels (PSV) et Télédermatologie
  Inscription, assistance et accompagnement, demande d’information et de formation, etc.
• Téléthrombolyse
  Demande d’information, assistance et formation pour les neurologues.

Pour les professionnels de la santé autres que médecins

• Plateforme de suivis virtuels en milieu de vie (SVMV)
  Accompagnement clinique et gestion des comptes, demande de formation, de guides et de procédures, déclaration d’incidents, etc.
• Contact Télésanté
  Demande d’information, gestion des comptes, demande de formation, de guides et de procédures, déclaration d’incidents, proposition d’amélioration, etc.
• Télécopie infonuagique
  Inscription, formation, demande d’information, gestion des incidents, etc.
• Téléassistance en réadaptation post-réimplantation de la main (VARMU)
  Soutien à l’utilisation de Microsoft Teams.

Pour les pilotes en télésanté et autres acteurs du Réseau québécois de la télésanté

• IRIS : Plateforme web pour la réservation de visioconférences et de ressources
  Aide et soutien, déclaration d’un incident, gestion de compte et pilotage, proposition d’amélioration, etc.
• Visioconférence avec codec
  Soutien pour visioconférence à venir ou en cours, déclaration d’incident, etc.

Coordonnées

Il existe plusieurs moyens de contacter le CSSNS :

Par téléphone

• Du lundi au vendredi, de 7 h à 18 h
• 1 833 564-0404 (sans frais au Québec)

Par courriel

• soutienrqt@ssss.gouv.qc.ca

De façon générale, lorsque vous acheminez un courriel au CSSNS, assurez-vous de spécifier :

• Votre nom et les coordonnées pour vous rejoindre;
• La plateforme ou le service pour lequel vous avez besoin de soutien;
• Votre statut d’utilisateur (médecin, professionnel, pilote ou autre);
• Le motif de votre demande.

Par rendez-vous (offert aux médecins seulement)

Vous êtes médecin et préférez recevoir un appel d’un technicien à un moment opportun? Prenez un rendez-vous téléphonique à partir la page suivante :

• Prise de rendez-vous avec un technicien pour les médecins

En ligne

Accès à la billetterie C2Atom du CSSNS pour les utilisateurs ayant déjà un compte.

• soutiensantequebec.c2atom.com