La téléconsultation s’est imposée comme un levier significatif d’amélioration de la qualité des soins. Si elle a d’abord été perçue comme une réponse temporaire à la pandémie, elle s’est depuis imposée comme un mode de prestation de services à part entière, redéfinissant les interactions entre soignants et patients.
Ses bénéfices vont bien au-delà de la simple commodité. La téléconsultation contribue activement à une prise en charge plus efficace et mieux adaptée aux besoins de chacun : accès aux soins facilité, réduction des barrières psychologiques et logistiques et amélioration de la continuité du suivi clinique.
.01 Restauration de l’espoir : un lien retrouvé avec les patients
Un constat étonnant s’est dégagé lors de nos rencontres avec les professionnels : la téléconsultation a pu « reconnecter » certains patients qui, pour diverses raisons, avaient interrompu leur suivi. En effet, certaines personnes, notamment celles vivant avec une maladie chronique ou un trouble de santé mentale, peuvent se décourager face aux contraintes des rendez-vous en personne ou à d’autres enjeux d’accès aux soins.
Pour certains utilisateurs de services dont ceux ayant un trouble lié à la dépendance ou un trouble psychiatrique, la réticence à consulter en milieu hospitalier est souvent un frein en soi. La possibilité de consulter un professionnel depuis un environnement familier et sécurisant, comme son domicile, permet à de nombreuses personnes de franchir le premier pas plus facilement.
La Dre Elisabeth Cournoyer, gérontopsychiatre, témoigne d’une situation où la téléconsultation lui a permis de bâtir une relation stable avec une patiente pour ensuite la convaincre de se présenter à la clinique, en personne : « La téléconsultation a servi d’étape intermédiaire dans le développement de la relation thérapeutique. Sans cela, je ne crois pas que cette patiente aurait accepté d’être suivie. Ceci nous a évité de fastidieuses démarches légales puisque le maintien à domicile n’était plus sécuritaire du tout. »
Des avantages concrets…
- Réduction des abandons de traitement grâce à une alternative de communication plus accessible;
- Meilleur engagement des patients dans leur parcours de soins, favorisant des suivis plus réguliers;
- Impact psychologique positif : une simple connexion virtuelle peut redonner un peu de confiance et de motivation à des patients isolés;
- Diminution de la stigmatisation associée à certaines conditions médicales;
- Approche plus humaine et personnalisée, où le patient se sent davantage en contrôle de son environnement.
.02 Inclusion facilitée des proches : un soutien accru pour les patients
La téléconsultation ne bénéficie pas seulement aux patients, mais aussi à leur entourage. Dans de nombreux cas, l’implication des membres de la famille joue un rôle essentiel dans la qualité des soins et le suivi des traitements. Cependant, la participation des proches peut être compliquée en raison des contraintes de déplacement ou d’horaires.
Avec la téléconsultation, il devient beaucoup plus facile pour les familles de s’impliquer en participant activement aux rencontres en ligne. Les proches peuvent alors poser des questions au professionnel de la santé, apporter des informations supplémentaires à la discussion et même apporter un soutien moral au patient.
Pourquoi c’est un atout?
- Meilleure compréhension des traitements par l’entourage, favorisant une adhésion plus forte du patient;
- Communication améliorée entre le professionnel de la santé, le patient et ses proches;
- Renforcement du soutien des personnes significatives, un facteur clé dans le succès des traitements à long terme.
.03 Optimisation des suivis : la prévention pour moins de consultations d’urgence
Grâce à sa flexibilité et à sa simplicité d’accès, la téléconsultation permet d’améliorer la fréquence et la régularité des suivis médicaux. Là où un patient aurait pu hésiter à se déplacer pour un problème mineur, il peut maintenant consulter plus facilement et éviter que son état ne se détériore.
En conséquence, de nombreux professionnels rencontrés observent une diminution du nombre de consultations en urgence car les problèmes de santé sont pris en charge plus tôt et de manière plus proactive. Fréjus Kenali, spécialiste en activités cliniques au CIUSSS de l’Ouest-de-l’Île-de-Montréal témoigne du cas de l’unité d’hébergement : « Trois mois après la mise en place du projet d’implantation des téléconsultations, nous n’avions aucun cas de transfert non essentiel aux urgences. Et cette tendance se maintient dans le temps. »
Des impacts concrets :
- Moins de visites aux urgences grâce à une prise en charge précoce des symptômes;
- Amélioration du suivi des maladies chroniques, évitant certaines complications;
- Optimisation du temps des professionnels de la santé, leur permettant de mieux répartir les consultations dans leur horaire.
.04 Flexibilité accrue : une prise en charge qui s’adapte aux réalités des patients
L’un des freins majeurs à la consultation en personne est le manque de flexibilité dans l’organisation des rendez-vous. Entre le travail, la famille et les obligations personnelles, il peut être difficile pour les patients de libérer du temps pour se rendre dans un établissement de santé.
Avec la téléconsultation, il devient possible de planifier des rendez-vous à des moments plus adaptés, évitant ainsi les absences au travail ou les longues attentes en salle d’attente. Cette flexibilité est particulièrement appréciée par les patients vivant en milieu rural, ceux ayant des contraintes de mobilité ou encore les travailleurs ayant des horaires chargés ou atypiques.
Les principaux bénéfices :
- Réduction du temps perdu en déplacements et en attente;
- Meilleure assiduité aux rendez-vous, contribuant à un meilleur suivi des traitements;
- Plus grande autonomie des patients, qui peuvent mieux organiser leurs soins en fonction de leur réalité quotidienne.
.05 Partage de documentation : une interaction plus riche et plus éducative
Enfin, la téléconsultation permet d’intégrer des éléments interactifs au sein des consultations. Le partage d’écran, par exemple, donne aux professionnels la possibilité de montrer en temps réel des documents, des résultats d’examens ou des ressources pédagogiques aux patients.
Cela favorise une meilleure compréhension des diagnostics, des traitements et des consignes médicales. Dans certains cas, les patients peuvent même plus aisément recevoir des documents tels que des résultats d’imagerie, des prescriptions ou des plans de soins sans devoir se déplacer pour les récupérer.
Pourquoi c’est un avantage?
- Renforcement de l’éducation du patient sur sa condition et ses traitements;
- Transmission instantanée de documents médicaux et d’outils pédagogiques;
- Amélioration de la communication entre professionnels et patients, avec une approche plus visuelle et dynamique.
Vers une amélioration continue de la qualité des soins
Si la téléconsultation ne remplacera jamais totalement les consultations en présentiel, elle représente un complément indispensable qui transforme positivement l’expérience des soins. En réduisant les barrières d’accès, en optimisant les suivis et en facilitant l’inclusion des proches, elle permet une prise en charge plus fluide et adaptée aux réalités des patients. Grâce aux retours d’expérience (comme ceux présentés dans cette série d’articles!) et aux évolutions technologiques, les pratiques dans ce domaine continueront de s’affiner, garantissant des soins toujours plus accessibles et efficaces.
Vous souhaitez témoigner de votre expérience avec la téléconsultation?
L’équipe du Portail du Réseau québécois de la télésanté est à votre écoute. Votre expérience pourrait possiblement aider d’autres utilisateurs à mieux s’approprier cette modalité. Rejoignez-nous grâce au Formulaire de contact de l’équipe du Portail RQT
. Merci de prendre le temps de le faire et au plaisir de vous lire!
Nous tenons une dernière fois à remercier les professionnels qui ont généreusement partagé leur temps et leur expertise pour parfaire notre compréhension de la téléconsultation.
- Sylvain Charbonneau (chef Transfert des connaissances et innovation, CIUSSS de l’Ouest-de-l’Île-de-Montréal)
- Dr Sébastien Chénier (généticien, CIUSSS de l’Estrie – CHUS)
- Sofiane Chougar (infirmier-chef, CHUM)
- Dre Elisabeth Cournoyer (gérontopsychiatre, CIUSSS du Nord-de- l’Île-de-Montréal)
- Anthonie Grondin (chef de programme Santé mentale et dépendance, CISSS de la Montérégie-Est)
- Frejus Kénali (répondant technologique, CIUSSS de l’Ouest-de-l’Île-de-Montréal)
- Francine Labelle (assistante infirmière-chef par intérim, CIUSSS de l’Ouest-de-l’Île-de-Montréal)
- Karine Lamoureux (travailleuse sociale, CISSS de la Montérégie-Est)
- Dre Stéphanie Marsan (médecin et cheffe médicale du service de médecine des toxicomanies, CHUM)
- Renée Mayrand (orthophoniste, CISSS des Laurentides)
- Rodion Mélenciuc (infirmier, CIUSSS de l’Ouest-de-l’Île-de-Montréal)
- Véronique Tétreault (orthophoniste, CISSS des Laurentides)
- Julie Vadeboncoeur, Ph.D. (psychologue, CISSS de la Montérégie-Centre)