Soutien technologique pour les patients

Le soutien pour les activités provinciales en télésanté est assuré par le Centre de soutien des services numériques en santé (CSSNS).

Services offerts aux patients

L’offre de service de soutien est en cours d’évolution. À l’heure actuelle, le CSSNS offre du soutien technologique et de l’accompagnement aux patients pour les services suivants:

• Accompagnement et soutien technologique aux patients utilisateurs de la Plateforme de suivis virtuels en milieu de vie (SVMV).
• Soutien technologique aux patients ayant une rencontre médicale virtuelle planifiée avec l’application Microsoft Teams.

Téléconsultation

Vous avez une rencontre virtuelle planifiée avec un professionnel de la santé utilisant l’application Microsoft Teams? Avant de contacter le centre de soutien, il existe plusieurs ressources pouvant vous soutenir dans votre préparation:

1. Consultez d’abord les guides d’accompagnement disponibles dans la page Participer à une rencontre virtuelle planifiée
2. Testez votre vitesse de connexion internet, la qualité de votre micro et de votre caméra avec le module suivant:

3. Si vous rencontrez des problèmes ou que les résultats du test de votre équipement technologique indiquent un ou des échecs, contactez le CSSNS ou le centre de soutien de votre établissement (si applicable) pour obtenir de l’assistance.

Coordonnées

Il existe plusieurs moyens de contacter le CSSNS:

Par téléphone

• Du lundi au vendredi, de 7 h 00 à 18 h 00
• 1 833 564-0404 (sans frais au Québec)

Par courriel

• soutienrqt@ssss.gouv.qc.ca

Dans votre courriel, assurez-vous de spécifier :

• Votre nom et les coordonnées pour vous rejoindre;
• La plateforme ou le service pour lequel vous avez besoin de soutien;
• Votre statut d’utilisateur (patient ou proche aidant);
• Le nom de votre professionnel de la santé, la date et l’heure de votre rendez-vous;
• Le motif de votre demande.

Par rendez-vous

Vous préférez recevoir un appel d’un technicien à un moment opportun?  Prenez un rendez-vous téléphonique à partir du lien ci-bas.

• Prendre rendez-vous en ligne avec un technicien