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Soins virtuels en santé mentale

Dans cette page :

Cette page s’adresse aux intervenants psychosociaux, médecins ainsi qu’aux gestionnaires des services de santé mentale. Elle fournit les informations essentielles au déploiement des modalités de soins et services virtuels.

Avertissement important

Vous êtes une personne utilisatrice de services en santé mentale?

Consultez plutôt la page Soins virtuels pour les personnes utilisatrices de services en santé mentale ou référez-vous à votre intervenant.

Description des soins et services

Les interventions numériques et la consultation virtuelle sont de plus en plus utilisées dans la prestation des soins et des services en santé mentale. Ceci contribue à améliorer l’accès, la fluidité et la qualité des services.

Dans le cadre du Programme québécois pour les troubles mentaux : des autosoins à la psychothérapie (PQPTM), la mesure clinique en continu intègre un volet virtuel. Ce volet utilise la Plateforme de soins virtuels (PSV). Cette plateforme permet aux intervenants et aux médecins de transmettre des questionnaires en ligne et de consulter les résultats de manière sécurisée.

Les personnes utilisatrices de services peuvent ainsi se préparer à leurs rencontres en remplissant à distance des questionnaires validés scientifiquement. Cette approche soutient le jugement clinique de l’intervenant et permet de déterminer de manière objective si la personne répond au traitement et si des ajustements sont nécessaires.

Pour plus d’information sur le PQPTM, consultez la page de présentation du site du MSSS dans les Liens utiles au bas de cette page.

Critères d’admissibilité et d’exclusion

Les mesures cliniques disponibles sur la PSV s’adressent présentement aux personnes réunissant ces conditions :

  1. présentent des symptômes ou des troubles dépressifs, anxieux et ceux qui s’y apparentent;
  2. bénéficient d’interventions des services sociaux généraux ou des services de santé mentale, tant en CLSC qu’en cliniques externes spécialisées.

Pour bénéficier de ces soins virtuels, la personne ne doit pas présenter des symptômes ou troubles mentaux graves, à moins de comorbidité anxieuse ou dépressive. Les mesures cliniques disponibles sur la PSV ne sont pas offertes lors de consultations téléphoniques psychosociales (Info-Social 811), d’interventions de crise ou en cours d’hospitalisation.

Déploiement de la modalité

La coordination provinciale des soins virtuels en santé mentale est assurée conjointement par la Direction trajectoires santé mentale adulte, dépendance, psychiatrie légale et carcérale de Santé Québec et le Centre de coordination de la télésanté CUSM.

Les chargés de projet des établissements et les gestionnaires cliniques locaux assurent quant à eux :

  • la diffusion locale de l’information;
  • l’accès aux services pour les usagers;
  • l’accompagnement des équipes cliniques.

Des formations et outils sont disponibles pour soutenir l’appropriation des modalités de soins virtuels.

Phasage du déploiement

Depuis 2022, les fonctionnalités de la PSV en santé mentale se sont développées en phases :

Phase I : fonctionnalité d’invitation par courriel avec lien sécurisé vers les questionnaires de base en ligne;

Phase II : évolution vers les fonctionnalités complètes : remplissage en ligne des questionnaires dans le portail Accès patient de la PSV, analyse des scores et messagerie.

Cette deuxième phase a débuté dans les CISSS de la Montérégie au cours du printemps 2025. D’autres régions s’ajoutent progressivement depuis janvier 2026. À terme, la couverture des soins et services virtuels en santé mentale aura une portée provinciale. Des communications sont prévues pour les gestionnaires cliniques des équipes concernées. Les intervenants et médecins seront donc avisés par les gestionnaires en temps opportun, lorsque la mise à jour des services virtuels seront disponibles dans leur région.

Information à retenir pour les intervenants

  • L’accès aux services et à la modalité varie selon votre région et votre établissement;
  • Vous serez informé par votre gestionnaire lorsque ces modalités seront disponibles;
  • Des communications et du soutien accompagneront chaque phase de déploiement.
Si les nouvelles fonctionnalités du portail Accès patient de la PSV ne sont pas encore disponibles dans votre établissement, continuez d’envoyer vos invitations par courriel avec lien sécurisé vers les questionnaires.

Pendant cette transition, vous pouvez toujours accéder au soutien du Centre de soutien des services numériques en santé (CSSNS). Vous pouvez également consulter les outils d’accompagnement suivants (accessibles uniquement aux abonnés M365 du RSSS) :

Étapes d’utilisation de la PSV

Pour connaître le processus d’inscription à la PSV en tant qu’intervenant, consultez la page Comment s’inscrire à la PSV?.

Avant d’utiliser la PSV avec un usager

1. Obtenir le consentement de la personne;

2. Inscrire la personne dans la PSV;

3. Lui remettre le code d’invitation au portail Accès patient de la PSV;

4. S’assurer que la personne active son compte (la relancer au besoin);

En préparation à la consultation avec l’usager

5. Envoyer les questionnaires à remplir via le portail Accès patient de la personne;

6. Permettre à la personne de remplir les questionnaires en ligne. Au besoin, lui offrir de l’accompagnement (remplir ou soumettre les questionnaires);

7. Prendre connaissance des résultats des questionnaires soumis;

Pendant la consultation

8. Offrir une rétroaction à la personne;

Après la consultation

9. Ajouter une note d’analyse clinique et finaliser le questionnaire en appuyant sur « Compléter » dans la PSV.

Soutien et accompagnement

Les intervenants peuvent obtenir de l’aide selon leurs besoins.

Accompagnement clinique

Le soutien relatif aux volets cliniques est assuré par des superutilisateurs identifiés dans chaque équipe. Ces superutilisateurs pourront par exemple aider leurs collègues en ce qui concerne leur compréhension des processus cliniques et des trajectoires de services, ainsi que l’envoi de questionnaires et l’analyse des résultats obtenus.

Soutien technique

Lorsqu’un soutien technique est requis, par exemple si la PSV n’est plus accessible ou si des pages ne s’affichent plus, l’intervenant commence par consulter le Guide d’utilisation de la PSV pour l’équipe clinique, ainsi que les capsules vidéo de formation. Si les difficultés persistent, l’intervenant communique avec le Centre de soutien des services numériques en santé (CSSNS) en indiquant le nom du chargé de projets PQPTM de son établissement. Une personne du CSSNS entrera alors en contact avec l’intervenant éprouvant des difficultés pour tenter de régler le problème. Consultez la page Soutien aux cliniciens et professionnels pour obtenir les coordonnées du CSSNS.

Outils et documentation

Les outils suivants soutiennent l’utilisation de la PSV dans le cadre de la mesure clinique en continu du PQPTM. Pour une vue d’ensemble des fonctionnalités de la PSV, consultez la page Plateforme de soins virtuels (PSV).

Parcours de formation complet

Capsules vidéo accessibles uniquement aux abonnés M365 du RSSS.

Documents

Documents accessibles uniquement aux abonnés M365 du RSSS.

Ressources pour les usagers

Liens utiles

Plateforme de soins virtuels (PSV)
Un accès simplifié grâce à votre compte Microsoft 365 du RSSS
Accéder à la PSV

Comment s’inscrire à la PSV?

Dernière mise à jour : 30 avril 2026