Réseau québécois de la télésanté
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Soins virtuels pour les personnes utilisatrices de services en santé mentale 

Cette page s’adresse aux personnes qui utilisent des services en santé mentale. Les activités de télésanté présentées ici sont disponibles seulement sur invitation d’un intervenant ou d’un médecin.

En quoi ça consiste?

Certains services en santé mentale font appel à la télésanté pour améliorer les suivis. C’est le cas des équipes qui proposent des questionnaires à remplir en ligne avant les consultations. Ces questionnaires portent sur les difficultés de fonctionnement et les symptômes des personnes. Cela permet aux intervenants de vérifier si les soins et services donnent les résultats souhaités. Cette façon de faire est encadrée par le Programme québécois pour les troubles mentaux : des autosoins à la psychothérapie (PQPTM).

L’utilisation des questionnaires en ligne comporte plusieurs avantages :

  • Aide la personne à se préparer avant les rencontres avec son intervenant;
  • Permet de consacrer plus de temps aux autres activités thérapeutiques lors des rencontres de consultation;
  • Se fait de la maison, au moment désiré, avec un ordinateur ou un appareil mobile;
  • Utilise un portail en ligne sécurisé, simple et confidentiel.

Comme pour toute intervention en santé, la personne doit donner son accord. Vous demeurez donc libre en tout temps de remplir ou non les questionnaires en ligne. Cette décision n’a pas de conséquence sur les autres soins et services qui vous sont offerts.

Comment ça fonctionne?

Pour remplir des questionnaires en ligne, vous devez avoir été invité par votre intervenant. Il existe actuellement deux options pour accéder aux questionnaires.

    Spécifiez votre situation :

    Je reçois mes questionnaires par courriel

    Si on vous envoie vos questionnaires par courriel, continuez de procéder de cette façon. Cependant, sachez que vous pourriez bientôt être invité à vous inscrire au portail Accès patient de la Plateforme de soins virtuels (PSV). Cette plateforme provinciale facilitera vos activités de télésanté et assurera la sécurité de vos informations personnelles. Vous pourrez continuer d’accéder à vos questionnaires et même bénéficier d’autres moyens pour communiquer avec votre intervenant.

    Pour plus d’information, vous pouvez visiter la page Portail Accès patient de la Plateforme de soins virtuels (PSV).

    Autres modes d’intervention en télésanté

    En santé mentale, les activités de télésanté peuvent prendre plusieurs formes. Outre les questionnaires, vous pourriez être invité à utiliser l’un de ces modes d’intervention (offerts avec Microsoft Teams) :

    • La téléconsultation : Consultation par appel vidéo qui permet de rencontrer votre intervenant à distance. Visitez la page Participer à une téléconsultation pour plus d’information.
    • Le groupe virtuel : Rencontre de groupe thérapeutique réalisée à distance avec un intervenant et d’autres participants. Visitez la page Participer à groupe virtuel pour en savoir plus.

    L’offre d’activités de télésanté varie d’un établissement à l’autre. Si vous aimeriez bénéficier d’un de ces modes d’intervention, n’hésitez pas à discuter avec votre intervenant.

    Besoin d’aide?

    En tant qu’utilisateur des questionnaires en ligne, vous avez accès à de l’accompagnement. Avant de demander du soutien, il est recommandé de consulter le guide suivant. Il vous explique comment recevoir, remplir et envoyer les questionnaires à votre intervenant.

    Si vous éprouvez toujours des difficultés liées à l’utilisation des questionnaires en ligne vous pouvez contacter votre intervenant. Au besoin, l’intervenant vous dirigera vers le Centre de soutien des services numériques en santé (CSSNS). Notez que ce soutien est également disponible pour les personnes qui sont invitées à participer à une téléconsultation ou un groupe virtuel.

    Obtenir le soutien du CSSNS

    • Du lundi au vendredi
    • De 7 h à 18 h
    • 1 833 564-0404 (sans frais au Québec)

    Liens utiles

    Je dois utiliser le portail Accès patient

    Vos questionnaires sont accessibles dans une application Web qui se nomme le portail Accès patient. Ce portail fait partie d’un outil numérique provincial : la Plateforme de soins virtuels (PSV).

    La PSV assure la sécurité et la confidentialité des informations personnelles. Les normes de sécurité couvrent toutes les étapes de transmission des données, de l’inscription au portail, jusqu’au retour des questionnaires à l’intervenant.

    Autres modes d’intervention en télésanté

    En santé mentale, les activités de télésanté peuvent prendre plusieurs formes. Outre les questionnaires, vous pourriez être invité à utiliser l’un de ces modes d’intervention (offerts avec Microsoft Teams) :

    • La téléconsultation : Consultation par appel vidéo qui permet de rencontrer votre intervenant à distance. Visitez la page Participer à une téléconsultation pour plus d’information.
    • Le groupe virtuel : Rencontre de groupe thérapeutique réalisée à distance avec un intervenant et d’autres participants. Visitez la page Participer à groupe virtuel pour en savoir plus.

    L’offre d’activités de télésanté varie d’un établissement à l’autre. Si vous aimeriez bénéficier d’un de ces modes d’intervention, n’hésitez pas à discuter avec votre intervenant.

    Besoin d’aide?

    En tant qu’utilisateur du portail Accès patient, vous avez accès à de l’accompagnement. Avant de demander du soutien, il est recommandé de consulter le guide d’utilisation suivant. Ce guide vous explique comment :

    • créer un compte dans le portail Accès patient;
    • remplir des questionnaires;
    • envoyer les questionnaires à votre intervenant.

    Pour plus d’information, vous pouvez également visiter la page Portail Accès patient de la Plateforme de soins virtuels (PSV).

    Si vous éprouvez toujours des difficultés à utiliser le portail Accès patient, vous pouvez contacter votre intervenant. Au besoin, l’intervenant vous dirigera vers le Centre de soutien des services numériques en santé (CSSNS). Notez que ce soutien est également disponible pour les personnes qui sont invitées à participer à une téléconsultation ou un groupe virtuel.

    Obtenir le soutien du CSSNS

    • Du lundi au vendredi
    • De 7 h à 18 h
    • 1 833 564-0404 (sans frais au Québec)

    Liens utiles

    Dernière mise à jour : 14 mai 2026